諒爸的窩

知道airbnb訂房網站, 是朋友介紹給我, 才知道原來有這麼方便訂房網

去年底與同學相約好要到日本自助旅行, 此時就可透過airbnb網訂房

3月份我訂了東京-蔵前, 公寓房, 住宿費用訂房時, 我就一口氣全刷卡付清, 房東:Soichiro

然而我在5月12號早上忽然接到一封郵件, 告訴我以下訊息

sorry.

Now the apartment has become not be able to stay becomes to deportation.

So you can introduce If you have vacant my people Property.

Penalty is not at all.

Cancellation does not take the cancellation fee is performed in the way of here

Excuse me, thank you.

真是晴天霹靂, 下個月就要去旅行, 怎忽然告訴我, 現在要取消或找替代的訊息

 當下我趕緊發郵件給Soichiro房東, 告訴他我確定要取消, 並要求將錢退回

起初我以為是退到信用卡中心, 後來才知道錢是要退回airbnb系統中

這個當中Soichiro房東只回我一句, ok

接下來我所發的郵件至少有4封吧! 完全石沉大海, 全沒音訊

我急的是, 剩不到一個月就將到日本旅行, 然而我們有7個人, 怎叫我不擔心

最後沒辦法, 我在5月13號下午1:07發郵件請求airbnb幫忙我找尋房東

 E-mail網址: automated@airbnb.com ; account.inquiry@airbnb.com

 airbnb迅速的在下午2:34就先來信告訴我目前的狀況,訊息如下:

由 Alice 更新于 5月13日 02:34:

我是Airbnbn的Alice ,感謝您的來信，很高興為您服務。

 因為有確認到您使用的Airbnb瀏覽器的語言是中文繁體字，為了更加適應您的閱讀習慣

我們發送了中文郵件。希望您不會介意。

 有關您的訂單因房東還沒有回復無法退款的問題。在給您發送這封郵件之前

我們也曾嘗試聯系房東，但是目前為止還沒有收到他的回復。請您耐心等待

壹旦房東有回復,我們會馬上聯系您，確認退款的事項，感謝您的理解和支持。

如果還有其他疑問，您可以隨時回復此郵件,也可在亞洲時區每周 7 天的辦公時間

撥打 400 890 0309 來和我們華語客服聯系，來為您做更好的服務！

 Alice

結至目前為止, 我至少比較不害怕, 以為我是一隻孤鳥, 沒人理我

但Soichiro房東依然還是沒回我, 我也沒看到退款

因為是房東自已取消, 所以退的動作必須是房東自已在系統做, 但我急的錢要入系統

不然沒辦法訂下家, 如果我做取消的話, 就會產生其它費用

5月14日airbnb再度發郵件給我, 並傳來好消息給我, 蔵前的預訂已被取消, 並告訴我

接下來我該怎麼做？

用您之前付的款預訂另一處Airbnb房源

您可以立即使用您原先支付的錢來為另一筆預訂付款

或不想預訂其他房源？ 我們理解--您可以申請全額退還

對我來說:真的天大的好消息, 我趕緊找尋下一個房東

最後選擇日本-上谷Tora, 靠近上野 60㎡精致公寓 2室1厅 机场直通

重點現在新找到的房東, 還會中文, 這對我來說:更是便利

謝謝airbnb訂房網站Alice的幫忙, 然而我到現在還是沒收到Soichiro房東任何郵件

不管如何, 感謝airbnb這幾天的協助, 讓我的心臟可以不用那麼緊張

一切盡在不言中........

本以為事情就這樣結束了, 沒想到5月15日收到airbnb郵件, 內容如下:

由 Alice 更新于 5月15日 23:57:

oo 您好：

我是Airbnb的Alice,之前有協助您的個案，您近日都好嗎？

通過系統得知，您已經成功預定了新的房源，希望您日本之行，旅途愉快。

如果還有其他疑問，您可以隨時回復此郵件,也可在亞洲時區每周 7 天的辦公時間

撥打 400 890 0309 來和我們華語客服聯系，來為您做更好的服務！

在收到您回復之前，請容許我先將此案告結。

您可就我們案件結束後提出的問卷調查，反映您認為客服有所疏失可再加強處提出。

反之亦然；謝謝您的真誠反映！期待再次為您服務。

诚挚的问候！

Alice
www.airbnb.com/help

真是太感動了, 收到郵件後, 我趕緊回覆E-mail:response@airbnb.com, 謝謝聲不斷, 哈哈